El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó una alerta de seguridad preventiva que alcanza a 3.675 vehículos comercializados en Chile por Stellantis Chile, debido a un defecto detectado en el sistema eléctrico de determinados modelos híbridos. La comunicación oficial detalla que la falla podría derivar en eventos térmicos o riesgo de incendio bajo ciertas condiciones, por lo que se activó un plan de revisión gratuita para todos los propietarios afectados.
Alcance de la alerta y público afectado
La medida incluye unidades de las marcas Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot, y se refiere exclusivamente a vehículos con tecnología Mild Hybrid Electric Vehicle (MHEV). De acuerdo con el reporte técnico 26092V01, la anomalía corresponde a vehículos comercializados entre julio de 2025 y junio de 2026. En total, 2.872 unidades ya fueron entregadas a consumidores en el país y otras 803 se encuentran en stock en la red de distribución.
El SERNAC remarcó el carácter preventivo de la alerta, cuyo objetivo es anticipar y mitigar cualquier riesgo potencial antes de que se traduzca en incidentes. La empresa ha coordinado junto a su red de concesionarios un procedimiento para verificar y corregir la falla detectada sin costo para los clientes.
Origen del problema y riesgos potenciales
Según la información proporcionada por la compañía, el origen de la falla es un error de ensamblaje que generó una holgura insuficiente entre el sistema de escape y el alternador. Esta cercanía indeseada puede producir arcos eléctricos entre el filtro de partículas y el generador de arranque. Bajo estas circunstancias, aumenta el riesgo de eventos térmicos o incendios, especialmente en presencia de humedad.
El énfasis puesto por la notificación en la conducción preventiva responde a la naturaleza del fenómeno descrito: se trata de una situación de riesgo que emerge de una combinación de proximidad de componentes y condiciones ambientales, por lo que la intervención temprana resulta clave para garantizar la seguridad de los usuarios y la confiabilidad de los vehículos.
Modelos y marcas identificadas en Chile
Entre los vehículos incluidos en la alerta figuran los siguientes modelos distribuidos en el mercado nacional:
- Peugeot 208
- Peugeot 2008
- Jeep Avenger
- Citroën C4
- Fiat 600
Además, la alerta se extiende a versiones MHEV de las marcas DS y Opel comercializadas por el grupo. La recomendación para todos los propietarios de vehículos de estas marcas es confirmar, mediante el número de chasis y la información oficial entregada por la red de concesionarios, si su unidad forma parte de la campaña preventiva.
Plan de acción de Stellantis: revisión y solución gratuitas
En el marco de la alerta, Stellantis Chile implementará inspecciones gratuitas para todos los vehículos potencialmente afectados y procederá al reemplazo de la tapa de protección del polo del generador cuando corresponda. La intervención técnica tiene una duración aproximada de una hora por vehículo, de acuerdo con la planificación informada.
La empresa solicitó a los propietarios que se pongan en contacto con los concesionarios oficiales para coordinar la revisión en la fecha más próxima disponible. Esta gestión busca minimizar las molestias para los usuarios y asegurar que la red de servicios pueda atender la demanda de manera ordenada, priorizando los casos confirmados por el número de serie.
Estado actual: sin incidentes reportados en el país
Hasta el momento, no se registran accidentes ni personas lesionadas en Chile asociados a esta falla. Pese a ello, el carácter preventivo de la medida exige que los consumidores no posterguen la revisión técnica. En esa línea, el SERNAC recomendó a los usuarios verificar si su vehículo está incluido y realizar la revisión preventiva a la brevedad.
Como apoyo a los clientes, Stellantis habilitó líneas telefónicas de atención específicas para resolver dudas y orientar el proceso de coordinación con la red de servicios. La compañía subrayó que el procedimiento está diseñado para ejecutarse con rapidez y con estándares de calidad y seguridad acordes a sus políticas internas.
La activación de esta alerta demuestra la relevancia de los mecanismos de resguardo del consumidor y la importancia de la comunicación temprana entre autoridades, fabricantes y usuarios. En escenarios como este, la respuesta oportuna facilita la gestión del riesgo, reduce la incertidumbre y refuerza la confianza en los procedimientos técnicos. Para los propietarios, la prioridad es clara: agendar la revisión lo antes posible y acatar las indicaciones de los canales oficiales, garantizando así la continuidad de uso del vehículo en condiciones de seguridad.
Recomendaciones para propietarios afectados
- Confirme con su concesionario oficial si su vehículo con tecnología MHEV está dentro del alcance de la alerta, indicando marca, modelo y número de chasis.
- Coordine la inspección gratuita y, de ser necesario, el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador. El procedimiento estimado toma alrededor de una hora.
- Siga las instrucciones técnicas entregadas por el servicio autorizado y manténgase atento a las comunicaciones de SERNAC y Stellantis.
Líneas de atención disponibles
- Peugeot: 800 210 110
- Citroën: 800 394 000
Para el resto de las marcas incluidas en la alerta —DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot— se recomienda contactar directamente a los concesionarios oficiales a fin de coordinar la atención correspondiente.
