El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó una alerta de seguridad preventiva que afecta a 3.675 vehículos comercializados en Chile por Stellantis Chile, debido a un defecto detectado en el sistema eléctrico de determinados modelos híbridos. La notificación, de carácter preventivo, se centra en unidades con tecnología Mild Hybrid Electric Vehicle (MHEV) y busca advertir a propietarios y concesionarios sobre una posible condición de riesgo asociada al conjunto de escape y el alternador. La medida incluye acciones de inspección y corrección sin costo para los consumidores y se aplica a vehículos de seis marcas del grupo, con un llamado inmediato a coordinar visitas a la red oficial.
Alcance de la alerta y marcas involucradas
La alerta oficial del SERNAC especifica que la medida preventiva se aplica a vehículos comercializados por Stellantis Chile de las marcas Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot. En total, la compañía reportó 3.675 unidades bajo alcance de esta acción: 2.872 ya se encuentran en manos de consumidores en el país, mientras que 803 permanecen en stock. De este modo, se combina una intervención en vehículos ya circulando con medidas correctivas previas a la entrega de las unidades aún no vendidas. La iniciativa busca reducir el riesgo antes de que ocurra cualquier evento y asegurar una respuesta coordinada entre usuarios, concesionarios y el importador.
Falla podría provocar riesgo de incendio
De acuerdo con el reporte técnico identificado bajo el código 26092V01, la anomalía afecta exclusivamente a vehículos con tecnología MHEV comercializados entre julio de 2025 y junio de 2026. La empresa explicó que un error de ensamblaje habría provocado una holgura insuficiente entre el sistema de escape y el alternador. Esta proximidad, según detalla la alerta, podría generar arcos eléctricos entre el filtro de partículas y el generador de arranque, incrementando el riesgo de eventos térmicos o incendios, especialmente en presencia de humedad.
La descripción técnica pone el foco en la interacción entre componentes que, por su naturaleza y cercanía, requieren tolerancias precisas para operar con seguridad. La holgura insuficiente abre la posibilidad de descargas no deseadas, una situación que el plan preventivo busca corregir de antemano. En este contexto, la recomendación es que los propietarios de unidades comprendidas en el periodo de comercialización indicado contacten a la red oficial, incluso si su vehículo no ha presentado síntomas, a fin de descartar riesgos y aplicar la solución propuesta por la marca.
Modelos afectados en Chile
Entre los vehículos incluidos en la alerta difundida en el país figuran modelos de alta masividad y reciente introducción. El listado señalado comprende:
- Peugeot 208
- Peugeot 2008
- Jeep Avenger
- Citroën C4
- Fiat 600
Estos modelos se agrupan bajo el paraguas de la tecnología MHEV, la cual se encuentra comprometida por la situación descrita. En todos los casos, la recomendación es verificar si la unidad específica está contemplada en la alerta y gestionar la visita técnica correspondiente.
Plan de acción de Stellantis: revisión gratuita
Como parte del plan preventivo, Stellantis Chile anunció que realizará inspecciones gratuitas en los vehículos afectados e implementará el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador. La marca instó a los propietarios a comunicarse con los concesionarios oficiales para coordinar la intervención técnica necesaria. Según la información disponible, el procedimiento tiene una duración aproximada de una hora por vehículo, lo que permite una gestión expedita de citas y una rápida resolución para los consumidores.
Este plan abarca tanto a las unidades ya entregadas como a aquellas que permanecen en stock. En el segundo caso, la intervención ocurrirá antes de la entrega al cliente final, mientras que para los vehículos que ya están en circulación, se recomienda realizar la revisión a la brevedad, sin esperar a la aparición de señales de alerta.
Situación en el país y llamado a la prevención
Hasta el momento, no se han registrado accidentes ni personas lesionadas en Chile asociados a esta falla. En paralelo, el SERNAC recomendó a los consumidores verificar si sus vehículos forman parte de la alerta y, de ser así, realizar la revisión preventiva lo antes posible. El enfoque coordinado entre autoridad, importador y red de servicio busca minimizar riesgos y entregar certezas a los usuarios respecto de la continuidad segura de operación de sus vehículos.
Canales de atención para consumidores
Para consultas relacionadas con esta alerta, la compañía habilitó líneas telefónicas de atención para clientes afectados. Los números disponibles son: Peugeot: 800 210 110 y Citroën: 800 394 000. Desde Stellantis se solicita canalizar la coordinación de la intervención a través de la red oficial de concesionarios.
Recomendaciones para propietarios de vehículos incluidos
Los propietarios deben confirmar si su unidad está comprendida en la alerta, contactar a un concesionario oficial y coordinar la intervención técnica indicada por la marca. La inspección y el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador se realizan sin costo y tienen una duración aproximada de una hora, lo que facilita la rápida atención.
La activación temprana de esta alerta por parte del SERNAC y el plan preventivo de Stellantis Chile apuntan a anticipar cualquier contingencia y a reforzar la seguridad de los usuarios. La coordinación oportuna de las revisiones, el seguimiento de las indicaciones técnicas y la comunicación directa con los canales habilitados permiten reducir la exposición al riesgo y aseguran una respuesta ágil mientras se implementan las medidas correctivas definidas para los modelos MHEV involucrados.
