El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad preventiva para 3.675 vehículos comercializados en Chile por Stellantis Chile, tras detectarse un defecto en el sistema eléctrico de ciertos modelos con tecnología híbrida ligera. La medida, de alcance nacional, busca mitigar riesgos asociados a una posible interacción defectuosa entre componentes del motor y el sistema de escape.
De acuerdo con el reporte técnico 26092V01, la anomalía se limita a vehículos Mild Hybrid Electric Vehicle (MHEV) comercializados entre julio de 2025 y junio de 2026. La advertencia se extiende a unidades de las marcas Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot. Según antecedentes de la compañía, 2.872 ya fueron entregadas a consumidores y otras 803 permanecen en stock.
Alcance de la alerta preventiva y marcas involucradas
La alerta comunicada por el SERNAC se centra exclusivamente en vehículos MHEV vinculados al período de comercialización señalado. Entre las marcas afectadas figuran Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot, pertenecientes al grupo automotor gestionado en el país por Stellantis Chile. La medida busca identificar y corregir un defecto potencial antes de que genere incidentes, reforzando el carácter preventivo de la acción.
En términos de disponibilidad, la empresa informó que una porción importante de las unidades incluidas ya está en manos de consumidores, mientras que otra parte continúa en inventario. Este desglose permite focalizar las acciones tanto en propietarios actuales como en vehículos aún no entregados, con el fin de completar la revisión de manera ordenada y oportuna.
La falla técnica: origen y riesgos detectados
La compañía explicó que el problema se origina en un error de ensamblaje que habría generado una holgura insuficiente entre el sistema de escape y el alternador. De acuerdo con la alerta, esta proximidad puede derivar en la formación de arcos eléctricos entre el filtro de partículas y el generador de arranque, lo que eleva el riesgo de eventos térmicos o incendios.
El reporte técnico advierte, además, que la presencia de humedad podría agravar el fenómeno, al favorecer condiciones en las que el arco eléctrico se produzca con mayor facilidad. Este análisis técnico respalda el llamado a una intervención inmediata, aun en ausencia de incidentes previos, con el objetivo de reducir la exposición a un escenario de riesgo.
Modelos identificados y distribución de unidades
Entre los vehículos incluidos en la alerta se encuentran los siguientes modelos: Peugeot 208, Peugeot 2008, Jeep Avenger, Citroën C4 y Fiat 600. Se trata de modelos representativos dentro de sus respectivas marcas, con presencia en distintos segmentos del mercado nacional.
Según la información entregada, 2.872 unidades ya fueron entregadas a clientes en Chile, en tanto 803 permanecen en stock. Esta diferenciación operacional permite planificar la revisión tanto en la red de postventa —para vehículos en circulación— como en los puntos de almacenamiento o distribución, antes de que las unidades restantes lleguen a nuevos propietarios.
Plan de acción de Stellantis Chile: revisión gratuita y reemplazo de pieza
En el marco del plan preventivo, Stellantis Chile comunicó que realizará inspecciones gratuitas a los vehículos afectados e implementará el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador, una medida técnica destinada a mitigar la posibilidad de arcos eléctricos en la zona señalada por el reporte.
La empresa solicitó a los propietarios comunicarse con la red de concesionarios oficiales para coordinar la intervención técnica correspondiente. El procedimiento está estimado en aproximadamente una hora por vehículo, lo que facilita su programación y reduce el impacto para los usuarios.
Situación en Chile: sin accidentes reportados y llamado a revisar
Hasta el momento, no se han registrado accidentes ni personas lesionadas en el país asociados a la falla descrita en la alerta. Pese a ello, el carácter preventivo de la medida subraya la necesidad de realizar la revisión con prontitud, tanto para quienes ya poseen el vehículo como para quienes están en proceso de adquirir una unidad del stock vigente.
En esa línea, el SERNAC recomendó a los consumidores verificar si sus vehículos forman parte de la alerta y realizar la revisión preventiva lo antes posible. Este paso es clave para asegurar que las medidas correctivas se apliquen de forma oportuna y efectiva, reduciendo la exposición a riesgos.
Coordinación con la red y vías de contacto dispuestas
Para facilitar la atención y dar curso al plan de inspección, Stellantis habilitó líneas telefónicas para consultas de clientes afectados. En particular, los usuarios de Peugeot pueden comunicarse al 800 210 110, mientras que los de Citroën disponen del 800 394 000. Además, la empresa reiteró el llamado a coordinar directamente con concesionarios oficiales la revisión de los vehículos involucrados.
Esta orientación centraliza la gestión en canales formales y permite a los propietarios obtener información específica sobre la agenda de atención, la disponibilidad de repuestos y los detalles del procedimiento de inspección y reemplazo de la pieza indicada en la alerta.
Pasos recomendados para propietarios de vehículos MHEV
Los dueños de unidades potencialmente afectadas deben confirmar si su vehículo está incluido en la alerta, contactar a un concesionario oficial de la marca y agendar la inspección gratuita. En caso de estar contemplado en el plan, se realizará el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador, con una duración estimada de una hora por intervención.
Canales de atención y coordinación
Para consultas, Stellantis dispuso las líneas: Peugeot 800 210 110 y Citroën 800 394 000. La compañía instó a los consumidores a comunicarse con concesionarios oficiales para coordinar las revisiones, en línea con las recomendaciones del SERNAC de verificar a la brevedad la inclusión del vehículo en la alerta y ejecutar la medida preventiva correspondiente.
La activación temprana de esta alerta evidencia un enfoque preventivo frente a un riesgo técnico acotado pero significativo. Con inspecciones gratuitas, reemplazo de pieza y canales de atención disponibles, el llamado apunta a una respuesta diligente de los propietarios y a una coordinación efectiva con la red oficial, con el objetivo de mantener los estándares de seguridad y confianza del parque automotor involucrado.
