El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó una alerta de seguridad preventiva que afecta a 3.675 vehículos comercializados en Chile por Stellantis Chile, a raíz de un defecto detectado en el sistema eléctrico de determinados modelos con tecnología híbrida. La medida involucra unidades de las marcas Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot, y busca mitigar un potencial riesgo de incendio mediante una intervención técnica gratuita.
SERNAC emite alerta preventiva para vehículos híbridos de Stellantis
De acuerdo con la información divulgada por el SERNAC, la alerta de carácter preventivo se origina en una anomalía técnica que afecta a vehículos con sistema Mild Hybrid Electric Vehicle (MHEV). El objetivo es advertir tempranamente a los propietarios y coordinar con la red de servicios de Stellantis la revisión e implementación de medidas correctivas, a fin de evitar eventos térmicos asociados a la falla detectada. La autoridad de consumo subrayó la importancia de que los dueños de unidades potencialmente comprometidas verifiquen si sus vehículos forman parte del llamado y gestionen oportunamente la inspección.
Fallo eléctrico y riesgo de incendio: alcance del defecto
Según el reporte técnico identificado con el código 26092V01, la anomalía afecta exclusivamente a vehículos MHEV comercializados entre julio de 2025 y junio de 2026. La empresa explicó que se detectó un error de ensamblaje que provocó una holgura insuficiente entre el sistema de escape y el alternador. Esta cercanía, de acuerdo con la alerta, podría generar arcos eléctricos entre el filtro de partículas y el generador de arranque, incrementando el riesgo de eventos térmicos o incendios, especialmente en presencia de humedad. La advertencia recalca que el problema se circunscribe a esta configuración técnica y a las unidades definidas en el periodo señalado.
Marcas y modelos involucrados en Chile
La alerta comprende vehículos comercializados por Stellantis en Chile de las marcas Citroën, DS, Fiat, Jeep, Opel y Peugeot. Entre los modelos señalados figuran:
- Peugeot 208
- Peugeot 2008
- Jeep Avenger
- Citroën C4
- Fiat 600
La identificación precisa de las unidades afectadas es esencial para activar el plan de revisión, por lo que se recomienda que cada propietario consulte con la red oficial para confirmar si su vehículo está incluido en este procedimiento de seguridad preventiva.
Unidades entregadas y stock en el país
Según antecedentes entregados por la compañía, 2.872 unidades ya fueron entregadas a consumidores en Chile, mientras que 803 permanecen en stock. Esta distribución permite focalizar el trabajo en dos frentes: la coordinación directa con usuarios que ya circulan con sus vehículos y la aplicación inmediata de la solución técnica en las unidades que aún no han sido comercializadas, a fin de evitar su entrega sin la revisión correspondiente.
Plan de acción de Stellantis: revisión y reemplazo gratuito
En el marco del plan preventivo, Stellantis Chile realizará inspecciones gratuitas para confirmar la condición de cada unidad y proceder, de ser necesario, al reemplazo de la tapa de protección del polo del generador. La empresa solicitó a los propietarios que se comuniquen con concesionarios oficiales para coordinar la intervención técnica. El procedimiento tendrá una duración aproximada de una hora por vehículo y apunta a restablecer el margen de seguridad exigido por la marca, mitigando el riesgo de arcos eléctricos y los efectos que estos pudieran provocar.
Situación de seguridad y llamado a los consumidores
Hasta ahora, no se registran accidentes ni personas lesionadas en Chile asociados a esta falla. Sin perjuicio de ello, la compañía y el SERNAC insisten en la realización de la revisión preventiva a la brevedad. Para consultas, se habilitaron líneas de atención específicas: Peugeot: 800 210 110 y Citroën: 800 394 000. La recomendación oficial es corroborar si el vehículo forma parte de la alerta y, en caso afirmativo, coordinar con la red autorizada la inspección y eventual reemplazo de la pieza definida en el plan.
Canales de contacto disponibles
Los propietarios pueden canalizar sus dudas y coordinar la revisión directamente a través de los concesionarios oficiales de cada marca. Adicionalmente, para soporte telefónico, se dispusieron los números de atención Peugeot: 800 210 110 y Citroën: 800 394 000, con el propósito de orientar a los clientes en la verificación de si su vehículo está comprendido en la alerta y en la programación del servicio gratuito.
Aspectos clave de la intervención técnica
El plan anunciado por Stellantis contempla inspección sin costo y el reemplazo de la tapa de protección del polo del generador en las unidades afectadas. La duración estimada del procedimiento es de una hora por vehículo. La alerta se circunscribe a vehículos MHEV identificados en el reporte técnico 26092V01 y comercializados entre julio de 2025 y junio de 2026. El llamado es a realizar la gestión con prontitud para asegurar la continuidad operativa y la seguridad de las unidades.
La activación de esta alerta preventiva muestra una coordinación orientada a la seguridad del consumidor, con acciones concretas para corregir un defecto acotado y potencialmente riesgoso. La ausencia de incidentes reportados en Chile es una señal positiva, pero no reduce la relevancia del llamado: verificar, agendar la revisión y ejecutar la intervención propuesta son pasos esenciales para minimizar cualquier posibilidad de eventos térmicos o incendios. En este contexto, la respuesta oportuna de los propietarios y la ejecución diligente del plan por parte de la red oficial resultan determinantes para asegurar la tranquilidad de quienes ya cuentan con su vehículo y de las unidades que continúan en stock a la espera de su entrega.
