Una clienta presentó una demanda por $4.670 millones contra el Casino de Viña del Mar, luego de que el establecimiento rechazara pagarle un premio que, según sostiene, obtuvo en una máquina tragamonedas en noviembre pasado.
La acción fue interpuesta ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar y está dirigida contra Casino del Mar S.A., sociedad operadora del recinto, además de sus controladoras Casino de Chile SpA y Enjoy S.A.
El premio que apareció en la máquina
La demandante solicita $3.920.095.401, suma que atribuye al premio ganado, junto con los reajustes e intereses correspondientes. A ese monto agrega $750 millones por concepto de daño moral.
Asimismo, pide que Casino del Mar S.A. sea sancionado por una eventual infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, con una multa de 300 UTM.
De acuerdo con el relato incluido en la demanda, el hecho ocurrió el 11 de noviembre. A las 14:05 horas, la máquina habría mostrado un premio de $3.816.219.496. Tras advertir el resultado, la clienta informó al personal del casino. Una supervisora la felicitó inicialmente, pero más tarde otros trabajadores le señalaron que se trataba de un error del sistema y que el dinero no sería entregado.
Acusación de manipulación y resguardo de pruebas
El escrito judicial acusa que funcionarios del casino habrían abierto, manipulado y apagado la máquina, pese a que esta continuaba exhibiendo el premio.
Ante la negativa del establecimiento, la afectada inició una medida prejudicial en el Tercer Juzgado de Policía Local con el objetivo de asegurar la evidencia. Ese procedimiento antecedió a la posterior demanda indemnizatoria.
Pablo Gómez, abogado y representante de la demandante, explicó que las imágenes entregadas al tribunal mostrarían que la máquina fue apagada después de exhibir el premio y sin que se aplicara un protocolo para resguardar la información. Según afirmó, el monto todavía no ha sido pagado. Gómez trabaja en el caso junto al abogado Rodrigo Cruz.
El profesional sostuvo que situaciones de este tipo pueden perjudicar la confianza de los clientes en los juegos de azar. A su juicio, no resulta aceptable que una máquina opere para recibir el dinero de los usuarios, pero deje de funcionar cuando debe pagar un premio.
La inclusión de las sociedades accionistas
La demanda también alcanza a Casino de Chile SpA y Enjoy S.A., en su calidad de sociedades accionistas del casino. La parte demandante argumenta que existiría un «riesgo claro de vaciamiento del patrimonio» de Casino del Mar y una eventual insolvencia, considerando que su permiso de operación vence el 13 de septiembre de 2028.
Finalmente, se solicita que la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, sea informada sobre la querella infraccional y la demanda civil. La parte actora plantea que el caso podría involucrar intereses públicos comunales y la fe pública, además de generar eventuales repercusiones en el desarrollo de proyectos dentro de la comuna.
