El invierno se adelantó en los centros de salud de Chile. Entre febrero y mayo de 2024, la demanda en los servicios de urgencia subió 62%, al pasar de 32.649 a 52.705 tickets mensuales, según cifras de ZeroQ. El repunte coincide con un mayor circulación de virus respiratorios y vuelve a instalar en el primer plano la necesidad de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del paciente mediante tecnología y uso de datos. La presión sobre las urgencias se intensifica con la proyección de un peak viral en mayo y con los adultos mayores de 65 años como el grupo más afectado, de acuerdo con el Ministerio de Salud.
Invierno adelantado y presión sobre las urgencias
El retroceso del termómetro no solo se sintió en las calles. En los pasillos de atención, el aumento de tickets de urgencia da cuenta de una temporada invernal anticipada que obligó a redoblar esfuerzos. De 32.649 atenciones mensuales en febrero, se pasó a 52.705 en mayo, un salto de 62% que desafía la capacidad de respuesta de los recintos asistenciales. Estas cifras de ZeroQ dibujan un panorama donde cada minuto y cada decisión cuentan: el volumen adicional exige ordenar el flujo de pacientes, priorizar casos con criterios clínicos claros y sostener la continuidad operativa en condiciones de alta demanda.
Mapa viral: rinovirus, influenza A y SARS-CoV-2
El Ministerio de Salud identifica como principales amenazas al rinovirus (61%), la influenza A (17,3%) y el SARS-CoV-2 (10,1%). La presencia simultánea de estos agentes infecciosos explica el estrés creciente sobre las urgencias. El grupo de mayores de 65 años concentra más de una cuarta parte de los casos, lo que incrementa la complejidad clínica y la necesidad de respuesta oportuna. Con el peak viral proyectado para mayo, la presión asistencial se multiplica: más consultas, mayor demanda de evaluación inicial y un imperativo de priorización que minimice riesgos en pacientes con mayor vulnerabilidad.
Gestión de filas y triage: tecnología para ordenar el flujo
En este escenario, la gestión de filas y los sistemas de triage integrados a la ficha clínica se transforman en herramientas estratégicas. Las plataformas de software de atención al público permiten modelar el flujo real de personas, asignar prioridades según gravedad y administrar los recursos disponibles con precisión. El resultado directo es la reducción de tiempos de espera y un trazado más claro de la ruta del paciente, desde su llegada al servicio de urgencia hasta la resolución clínica. Este ordenamiento no solo impacta en la operación: también mejora la percepción del paciente, que obtiene información más transparente y una atención más coherente con su condición.
Datos en tiempo real para anticipar la demanda
La capacidad de recolectar y analizar datos en tiempo real es el complemento que transforma la gestión cotidiana en una acción predictiva. Con métricas de flujo y demanda, los establecimientos pueden prever picos, ajustar turnos de personal y planificar recursos críticos con antelación. En momentos en que los tiempos de espera pueden marcar la diferencia entre una atención adecuada y una situación de riesgo, la anticipación se vuelve esencial. “En contextos de alta demanda como el invierno, contar con información en tiempo real y herramientas tecnológicas que organicen y anticipen los flujos es fundamental. La eficiencia no puede depender solo del recurso humano, y la digitalización es clave para evitar colapsos y cuidar a los pacientes más vulnerables”, señala Jessica Polanco, Key Account Manager de ZeroQ.
Eficiencia operativa y cuidado de los más vulnerables
La digitalización no reemplaza la labor clínica; la refuerza. Integrar sistemas de gestión de filas, triage y ficha clínica permite priorizar según criterios objetivos, derivar con agilidad y asignar los recursos donde se necesitan. A la vez, habilita canales de información en tiempo real que ordenan la atención y disminuyen la incertidumbre. Con un perfil epidemiológico que concentra casos en adultos mayores y un peak que presiona la red asistencial, cada segundo ahorrado en administración cuenta a favor de la seguridad y la calidad de la atención.
Hacia una atención orientada por datos
Más allá de la contingencia estacional, el aprendizaje operativo es claro: sistematizar datos de demanda, estandarizar procesos de priorización y consolidar la interoperabilidad entre módulos de atención brinda resiliencia frente a ciclos de alta carga. El uso de datos para ajustar dotaciones, planificar recursos y ordenar el flujo en urgencias minimiza cuellos de botella y mitiga la saturación. En periodos donde el volumen crece con rapidez, la capacidad de leer la curva en tiempo real y reaccionar con reglas robustas añade una capa decisiva de eficiencia operativa y protección al paciente.
La sostenida alza de tickets de urgencia por virus respiratorios muestra que el desafío no es solo clínico, sino también de gestión. Con rinovirus, influenza A y SARS-CoV-2 empujando la demanda y un peak estacional que tensiona la red, la adopción de soluciones digitales para ordenar, anticipar y priorizar se vuelve impostergable. La clave está en combinar información en tiempo real y procesos estandarizados para sostener la atención y resguardar a los más expuestos.
Claves operativas de la temporada
El alza de 62% en tickets entre febrero y mayo demanda ordenamiento del flujo y priorización clínica; el predominio de rinovirus, junto a influenza A y SARS-CoV-2, exige respuestas ágiles; los adultos mayores concentran una proporción relevante de casos; y la proyección de peak viral en mayo refuerza la urgencia de contar con datos para ajustar turnos y planificar recursos, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del paciente.
Herramientas prioritarias en urgencias
La gestión de filas y los sistemas de triage integrados a la ficha clínica permiten ordenar la llegada, asignar prioridad por gravedad y optimizar recursos. El software de atención al público y la información en tiempo real posibilitan predecir demanda, ajustar turnos y sostener la operación en alta carga, con impacto directo en eficiencia, seguridad y percepción del paciente, especialmente en escenarios invernales de alta circulación de virus respiratorios.
