Una nueva operación de atención al cliente en Coquimbo
Con la presencia de autoridades regionales y ejecutivos de la compañía, WOM presentó este martes su nuevo Centro de Atención al Cliente en Coquimbo. La instalación estará dedicada a la postventa móvil y busca fortalecer el empleo local, con oportunidades dirigidas principalmente a personas mayores de 50 años.
Servicios que serán operados desde Chile
El recinto se ubica en el sector de la ruta D-43 y contempla trasladar al país servicios de atención que anteriormente funcionaban desde el extranjero. El plan considera 30 nuevas contrataciones en una primera etapa y proyecta superar los 100 puestos de trabajo formales hacia 2027.
Inclusión laboral y talento sénior
La actividad incluyó un panel integrado por Bárbara Parejas, vicepresidenta de Valor Humano de WOM; Andrea Barrera, seremi del Trabajo de la Región de Coquimbo; Soledad Landsberger, vicerrectora de INACAP sede La Serena, y Martín Argaluza, seremi de Economía de la Región de Coquimbo.
Durante la conversación se abordaron los desafíos de la inclusión laboral intergeneracional, la incorporación de trabajadores sénior y los efectos de la transformación tecnológica en el mercado del trabajo. El CEO de WOM, Andrés Ok, explicó que la iniciativa busca acercar la atención a los clientes mediante una operación local y destacó que la experiencia de quienes tienen más de 50 años puede representar un aporte importante para la empresa.
En la misma línea, Bárbara Parejas planteó la necesidad de abrir oportunidades tanto para los jóvenes que ingresan al mundo laboral como para las personas mayores de 50 años que enfrentan dificultades para reinsertarse, especialmente debido a los cambios tecnológicos.
El impacto de la tecnología en los empleos del futuro
Otro de los temas centrales fue el papel de la inteligencia artificial en el trabajo del futuro. La discusión apuntó a que la transformación digital puede entenderse como una oportunidad para potenciar las capacidades humanas, en lugar de considerarse únicamente una amenaza para los puestos laborales.
Desde el ámbito educativo, Soledad Landsberger destacó los retos que plantean las nuevas plataformas digitales para la formación y el desarrollo de competencias. A su vez, las autoridades regionales subrayaron la importancia de impulsar iniciativas que diversifiquen las opciones de empleo y contribuyan al crecimiento económico de la Región de Coquimbo.
Valoración de las autoridades regionales
Entre los asistentes también estuvo el gobernador regional, Cristóbal Juliá, quien valoró la llegada de WOM y el aporte que el centro puede significar para las familias de la zona. Además, relevó la colaboración entre los sectores público y privado, señalando que las empresas cumplen un papel relevante no solo en la conectividad, sino también en la generación de empleo.
Con esta instalación, WOM busca ofrecer una alternativa de empleo formal en la zona, incorporar la experiencia de trabajadores sénior y reforzar en Chile sus operaciones de atención al cliente.
