La Municipalidad de Puerto Montt, a través de su Dirección de Tránsito, reportó un incremento del 50% en la entrega y renovación de licencias de conducir en los últimos meses. La autoridad comunal atribuyó este repunte a una combinación de mejoras en la gestión de atención y a la digitalización de procesos, lo que ha permitido ampliar de manera sostenida la capacidad operativa y responder con mayor eficacia a la demanda de conductores que deben renovar su documento o tramitarlo por primera vez.
Desde el municipio destacaron que estas medidas de optimización han impactado directamente en la disponibilidad de atenciones, tanto presenciales como programadas, y han contribuido a ordenar los flujos de postulantes. En paralelo, se han activado herramientas tecnológicas para fortalecer la fiscalización y simplificar pasos asociados a la mantención de las licencias, como la incorporación de un código QR en el documento y el uso de la aplicación móvil Licencia Digital.
Gestión y digitalización impulsan el alza en licencias
De acuerdo con la Dirección de Tránsito, el aumento del 50% en la entrega y renovación de licencias es resultado de un proceso de mejora continua que se puso en marcha a fines del año pasado y que hoy muestra efectos concretos en la atención diaria. Entre las medidas adoptadas se cuentan ajustes internos de gestión y la digitalización de procesos, un enfoque que ha permitido ganar eficiencia en la programación de horas y en la resolución de trámites.
El municipio subrayó que estas acciones han sido clave para ordenar la demanda y ampliar la capacidad de respuesta frente a conductores que buscan renovar su licencia o gestionarla por primera vez. A ello se suma un esfuerzo deliberado por transparentar la disponibilidad de cupos y facilitar el acceso a la información, con foco en la planificación de las citas y la continuidad del servicio.
Atenciones diarias al alza
El director de Tránsito, Pablo Tropa, precisó que a fines del año pasado el promedio de atenciones se situaba en 45 licencias diarias, cifra que actualmente supera las 80 por jornada. Según explicó, durante abril se alcanzó incluso un promedio cercano a las 90 atenciones diarias, un indicador que confirma la tendencia al alza en la productividad de la oficina.
“Hemos visto un tremendo avance desde fines del año pasado hasta ya casi llegando a la mitad de este año”, señaló la autoridad comunal. En esta línea, remarcó que los resultados obedecen a un trabajo sostenido de organización interna y a la adopción de herramientas tecnológicas, orientadas a simplificar la interacción de los usuarios con el sistema municipal.
Más cupos para obtener horas
Uno de los cambios más relevantes apunta a la forma en que se liberan las horas de atención. Antes, los cupos se publicaban en una sola fecha mensual, lo que restringía las posibilidades de agendar con flexibilidad. Desde abril, el sistema habilita nuevas fechas en dos ocasiones cada mes, estrategia que ha ampliado el margen de acceso y ordenado el flujo de solicitantes.
Esta modificación se refleja en la capacidad potencial de atención: “Eso significaría que en el mes podríamos estar atendiendo casi 1.770 personas, desde las 900 que abríamos antes”, explicó Pablo Tropa. La reserva de horas se realiza a través del sitio oficial del municipio, Municipalidad de Puerto Montt, donde se publica la disponibilidad y se gestiona el proceso de inscripción en línea.
Municipio busca superar 100 atenciones diarias
Con la curva de desempeño al alza, la Dirección de Tránsito fijó como objetivo para el segundo semestre superar las 100 atenciones diarias entre renovaciones y primeras licencias. Se trata de una meta que se apoya en la continuidad de los ajustes implementados y en el monitoreo permanente de la demanda, con el propósito de sostener la mejora sin sacrificar calidad de servicio.
“Queremos dar una muy buena atención, queremos mejorar la calidad y en eso estamos trabajando”, indicó el director. La apuesta es consolidar una atención más expedita, con procesos claros y trazables, reforzada por herramientas digitales que faciliten la experiencia de los usuarios y la gestión diaria de la oficina.
Nueva licencia con código QR
En paralelo a los cambios en la gestión, el municipio informó que la nueva licencia de conducir incorpora un código QR diseñado para facilitar los procesos de fiscalización. Esta actualización tecnológica permite que, mediante la lectura del código, se acceda a información relevante del documento, lo que refuerza tanto la verificación en terreno como la seguridad del sistema.
El mecanismo habilita la consulta de datos del conductor, el estado de la licencia y eventuales sanciones o bloqueos vigentes. Con ello, se agiliza la comprobación de antecedentes y se mejora la trazabilidad, al tiempo que se desincentivan usos indebidos al contar con una vía rápida de confirmación de validez.
Aplicación Licencia Digital para recordar vencimientos
Además, se destacó el despliegue de la aplicación móvil Licencia Digital, desarrollada por la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito (Conaset) y la Subsecretaría de Transportes. La herramienta integra funciones para recordar fechas de vencimiento y así facilitar los pasos previos a la renovación, ayudando a que los conductores anticipen su trámite y organicen la solicitud con mayor holgura.
Según lo informado por el municipio, la aplicación también permite simplificar futuras solicitudes de renovación, integrándose como un complemento a la modernización en curso. Con este tipo de soluciones, la autoridad local busca robustecer el ecosistema de servicios asociados a la licencia de conducir, apoyando a los usuarios con información oportuna y utilidades prácticas.
Cómo y cuándo se liberan los cupos
Los cupos para solicitar atención dejaron de publicarse una sola vez al mes y, desde abril, se habilitan en dos momentos del mismo periodo. La reserva se realiza a través del portal oficial de la Municipalidad de Puerto Montt, donde se concentra la información sobre las fechas disponibles para renovación y obtención de licencias por primera vez. Este cambio ha permitido ampliar el margen de acceso y distribuir mejor la demanda mensual.
Herramientas digitales: QR y Licencia Digital
La incorporación del código QR en la licencia de conducir y la app Licencia Digital operan como soportes complementarios del proceso. El QR facilita a las autoridades la consulta de datos del conductor, el estado de la licencia y eventuales sanciones o bloqueos; la aplicación, impulsada por Conaset y la Subsecretaría de Transportes, recuerda vencimientos y agiliza futuras renovaciones, reforzando así la experiencia del usuario en todo el ciclo del trámite.
La tendencia al alza en las atenciones y los ajustes implementados por la Municipalidad de Puerto Montt muestran un esfuerzo por modernizar y hacer más eficiente un trámite clave para miles de conductores. Con metas claras, como superar las 100 atenciones diarias, y con el apoyo de herramientas tecnológicas —código QR y Licencia Digital—, el municipio perfila una gestión más ordenada y transparente, orientada a sostener el servicio y fortalecer la confianza en los procesos de tránsito.
