En un giro sorprendente de eventos, el gigante del streaming musical, Spotify, ha decidido poner fin a la existencia de su dispositivo para coches, Car Thing. Inicialmente, la medida tomada por la empresa parecía ser un golpe bajo para los usuarios del dispositivo. Sin embargo, finalmente, Spotify ha decidido dar un final digno no solo al dispositivo, sino también a sus usuarios.
Car Thing fue un dispositivo anunciado por Spotify a finales de 2021 y empezó a comercializarse en febrero de 2022, exclusivamente en los Estados Unidos. Este innovador reproductor de música para coche contaba con una pantalla táctil, controles múltiples, y era compatible con comandos de voz. Su objetivo era ofrecer una experiencia más cómoda para gestionar la reproducción de música en el coche mientras se está conduciendo.
En un intento por aumentar sus posibilidades comerciales, Spotify decidió eliminar la función Car View y terminar con la compatibilidad con varios dispositivos para coches de marcas como Pioneer y JVC-Kenwood. Parecía una estrategia sólida, pero resultó ser un fracaso. Apenas seis meses después, Spotify puso fin a la producción de Car Thing, rebajando su precio de 89,99 dólares a 49,99 dólares por las últimas unidades en sus almacenes.
A pesar de esta decisión, los usuarios que compraron Car Thing pudieron seguir utilizándolo con normalidad hasta julio de 2022. Sin embargo, hace algunos días, Spotify anunció que los dispositivos Car Thing dejarán de funcionar el 9 de diciembre de este año.
La noticia no fue bien recibida por los usuarios del dispositivo. Spotify, en lugar de ofrecer una solución, simplemente recomendó a los usuarios reciclar el dispositivo. Esta decisión provocó una gran indignación entre los usuarios, hasta el punto de que se presentó una demanda colectiva contra Spotify.
Finalmente, y gracias a la presión ejercida por los usuarios descontentos, Spotify ha comenzado a ofrecer reembolsos a los usuarios de Car Thing. Aunque la oferta de reembolsos parece una decisión acertada, ha llegado tarde y ha sido forzada por la reacción pública.
Algunos usuarios también afirman haber recibido respuestas diversas por parte del servicio de atención al cliente de Spotify. Mientras a algunos se les ofrecieron unos meses gratuitos de la versión premium de Spotify, a otros se les indicó que no se iban a producir reembolsos.
Este incidente ha dejado una marca indeleble en la reputación de Spotify. En caso de que la empresa decida lanzar un nuevo dispositivo en el futuro, tendrá que lidiar con este precedente. Es especialmente problemático porque Car Thing solo funcionaba con cuentas premium de Spotify, es decir, con sus propios usuarios de pago.
Este caso pone de manifiesto la importancia de tratar de manera adecuada a los usuarios y de tomar decisiones informadas. Al final del día, son los usuarios los que hacen posible el éxito de cualquier producto o servicio. Así que, si eres una empresa tecnológica, recuerda: bien está lo que bien acaba.
