La aerolínea española, Iberia, históricamente reconocida por su innovación en la prestación de servicios aéreos, ha dado un paso más en la mejora de la experiencia del cliente al poner en marcha el servicio de embarque por reconocimiento facial. Este avance tecnológico se ha implementado en el Puente Aéreo (Madrid-Barcelona), que celebra este año su 50 aniversario. La innovación permitirá a los pasajeros que viajen entre las dos ciudades pasar el filtro de seguridad y acceder a la puerta de embarque sin necesidad de presentar la documentación necesaria, según ha informado la aerolínea en un comunicado.
El servicio de embarque biométrico está disponible en seis puertas del aeropuerto de Madrid-Barajas y una del de Barcelona-El Prat. Todos los clientes que cuenten con tarjeta Iberia Plus podrán beneficiarse de este servicio. Este desarrollo tecnológico es, sin duda, un paso adelante en la digitalización de la industria aérea y en la mejora de la eficiencia de los procedimientos de embarque.
Para darse de alta en este servicio, los clientes deben acceder al área privada de la app de Iberia y seguir una serie de pasos. Primero, deben introducir sus datos personales, luego realizar una foto del DNI, escanear el chip del documento y finalmente hacer una foto de su rostro a través del teléfono móvil. Este proceso se realiza una única vez y después, para cada viaje que el cliente realice, sólo tiene que asociar su tarjeta de embarque al perfil biométrico.
Otra opción es completar el proceso de alta en los kioscos del aeropuerto o en la aplicación de Aena. Esta flexibilidad en las opciones de registro subraya el compromiso de Iberia con la facilitación del viaje y la experiencia del cliente.
Actualmente, el embarque biométrico está disponible para los móviles con sistema operativo iOS. Iberia se encuentra en proceso de expandir esta funcionalidad para que también pueda realizarse en los teléfonos Android. Esta expansión a una plataforma adicional garantiza que un mayor número de viajeros puedan beneficiarse de este adelanto tecnológico.
La implementación de este servicio de embarque biométrico por parte de Iberia es un reflejo de la creciente tendencia en la industria aérea a utilizar la tecnología biométrica para mejorar la eficiencia y la seguridad. La adopción de esta tecnología por parte de Iberia es, sin duda, un avance significativo en la industria aérea y subraya el papel de la aerolínea como líder en innovación.
La digitalización de la experiencia del cliente y la adopción de tecnologías avanzadas como la biométrica son fundamentales para el futuro de la industria aérea. Iberia está liderando el camino en este sentido, y la implementación del embarque biométrico en el Puente Aéreo es un claro ejemplo de cómo la innovación puede mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo aumentar la eficiencia operativa.
Es importante destacar que la adopción de tecnologías de vanguardia como ésta puede tener implicaciones significativas para las finanzas de las aerolíneas. Al mejorar la eficiencia operativa, las aerolíneas pueden reducir costos y potencialmente aumentar sus márgenes de beneficio. Además, al mejorar la experiencia del cliente, las aerolíneas pueden atraer a más pasajeros, lo que puede resultar en mayores ingresos.
La implementación de la tecnología biométrica por parte de Iberia es una clara señal de que la aerolínea está comprometida con la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Es un ejemplo de cómo la innovación puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y, en última instancia, las finanzas de una aerolínea. Es probable que veamos a más aerolíneas siguiendo el ejemplo de Iberia en el futuro.
