La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha emitido multas a dos compañías eléctricas, CGE y ENEL, por violaciones a la normativa que regula los procesos de facturación mensual de consumo de los usuarios. Las sanciones ascienden a un total de 36.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), lo que equivale a más de 2.355 millones de pesos.
La SEC tomó acción después de recibir una serie de denuncias de clientes de diferentes zonas del país, alegando que las facturas emitidas no correspondían a sus consumos habituales de energía eléctrica. Los clientes también informaron de gastos adicionales en sus facturas bajo la denominación de Consumos No Registrados (CNR) sin justificación adecuada.
En respuesta a estas violaciones, la SEC multó a CGE con 30.000 UTM y a ENEL con 6.000 UTM. En total, se indicó que fueron 12.731 los clientes afectados por el cobro de CNR, con 390 de ellos en la Región de Coquimbo.
Según la normativa vigente, el cobro de CNR solo puede realizarse en casos debidamente justificados, y debe ser informado primero a la autoridad fiscalizadora antes de proceder con estos cargos. Sin embargo, se descubrió que CGE no se ajustó a este procedimiento, afectando la calidad del servicio comercial.
Además, la SEC determinó que CGE no informó, como se requiere por la normativa, de los cobros de CNR a la Superintendencia. Este tipo de cobros deben basarse en un promedio de «Índice Medio» por cliente; sin embargo, en estos casos, se aplicó un Índice Medio por comuna. Esto resultó en cobros de CNR equivalentes para todos los clientes, independientemente de su consumo real.
La diputada Nathalie Castillo ha solicitado al Ministro de Energía información sobre el número de clientes afectados en la Región de Coquimbo, los montos adicionales en las facturas, y la fecha prevista para la devolución del dinero a los usuarios de CGE. El senador Daniel Núñez pidió a la Superintendencia y al SERNAC asegurar que todos los clientes afectados reciban una devolución por los cargos indebidos.
La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, alentó a los ciudadanos a revisar sus facturas cuidadosamente y denunciar cualquier discrepancia. La SEC ha confirmado que ENEL ha devuelto todos los montos cobrados erróneamente a sus clientes, sumando un total de $250 millones, mientras que CGE ha comenzado a realizar algunas devoluciones.
Es importante recordar que los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad y a que las empresas cumplan con las normativas vigentes. Este caso resalta la importancia de estar informado y ser proactivo en la revisión de las facturas de servicios. Las multas emitidas por la SEC son un paso hacia la protección de los derechos de los consumidores y la promoción de un servicio eléctrico justo y transparente.
