El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha convocado a la empresa Lippi a una declaración oficial después de que la empresa ignorara una solicitud oficial de información en relación con un aumento significativo en las quejas de los consumidores. Esta acción pone en evidencia una creciente tensión entre los consumidores y la empresa de ropa deportiva, y podría llevar a sanciones serias si la empresa no responde adecuadamente.
Lippi es una empresa de ropa deportiva reconocida en el sector de retail, con una presencia destacada en el mercado. Sin embargo, en los últimos tiempos, la empresa ha estado en el centro de la atención pública debido a un aumento de reclamos por parte de los consumidores. Según Sernac, han registrado 3.013 reclamos respecto a la empresa, un incremento del 58% en comparación con el año 2023.
Las quejas de los consumidores se centran en dos problemas principales: el «retardo en la entrega de lo comprado» y la cancelación unilateral de la compra. Ambos problemas han llevado a un número creciente de consumidores a expresar su insatisfacción con la empresa, lo que ha llevado a Sernac a tomar medidas.
Sernac, una entidad pública encargada de la protección de los derechos de los consumidores, trató de recopilar información de la empresa sobre estos incumplimientos reiterados. Sin embargo, Lippi no respondió al oficio de Sernac, lo que llevó a la entidad a emitir una citación oficial al representante legal de la empresa. La fecha de la citación está programada para el 10 de julio.
Si el representante legal de Lippi no acude a la citación, la empresa podría enfrentar consecuencias serias. Sernac tiene la autoridad para solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto contra el representante legal de la empresa. Es importante destacar que el representante legal de la empresa no tiene ninguna relación con el fundador de la marca, Reinaldo Lippi.
A través de esta acción, Sernac espera obtener más detalles sobre cómo Lippi planea reparar a los consumidores afectados. Muchos de los consumidores afectados han informado sobre retrasos en las entregas y la cancelación de compras realizadas en las tiendas online de la empresa.
Esta no es la primera vez que Lippi enfrenta problemas con Sernac. En 2019, la empresa ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) en el marco del CyberDay. Después de esto, la empresa compensó con $10 mil a cada usuario que reclamó por retrasos en la entrega.
Después de recabar toda la información necesaria, Sernac no descarta tomar otras medidas, como una demanda colectiva u otros procedimientos. Esto podría llevar a sanciones adicionales para la empresa, lo que pone de relieve la importancia de responder adecuadamente a las quejas de los consumidores y cumplir con las normas y regulaciones del comercio. En última instancia, la manera en que Lippi maneje esta situación podría tener un impacto significativo en su reputación y su posición en el mercado.
