El Ministerio de Hacienda de Chile, liderado por el Ministro Mario Marcel, ha realizado un esfuerzo significativo para mejorar la eficiencia y la transparencia de los servicios públicos en el país. A principios de junio, la Subsecretaría de Hacienda aprobó un contrato con Consultores Asociados de Marketing Cadem, una empresa de consultoría reconocida, para llevar a cabo una encuesta de gran alcance denominada “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024”. Este importante proyecto se lleva a cabo con el propósito de medir la calidad de los servicios públicos proporcionados a los ciudadanos.
El costo total de este ambicioso proyecto asciende a $469.978.600. El objetivo central de la encuesta es mejorar la comprensión de la opinión de los ciudadanos sobre los servicios que ofrece la administración pública. El contrato, que comenzó el 22 de mayo de 2024, tendrá una duración de 320 días. Durante este período, la consultora Cadem, bajo la supervisión de Roberto Izikson, realizará una recopilación detallada de datos y estudios cualitativos. Estos estarán centrados en las principales brechas identificadas en las instituciones públicas.
Cabe destacar que este no es el primer contrato de este tipo que la Subsecretaría de Hacienda encomienda a Cadem. El primero se realizó el 31 de mayo de 2022, con un costo total de $141.195.840. Luego, el 12 de mayo de 2023, se solicitó una segunda medición, que ascendió a $ 517.985.503. En total, los tres contratos suman $1.149 millones.
El objetivo principal del acuerdo es regular la adquisición del “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024”. Este servicio proporcionará información esencial para la elaboración de un diagnóstico y un plan de mejora de la calidad del servicio y la experiencia de los usuarios de los servicios públicos en Chile.
El contrato incluye una serie de cláusulas detalladas que abarcan desde la vigencia y las condiciones de pago hasta la confidencialidad y la propiedad intelectual de los datos recopilados. La modalidad de pago se realizará en siete etapas, vinculadas a la aprobación de productos específicos por parte de la Subsecretaría de Hacienda. Cadem deberá presentar una garantía equivalente al 5% del valor total del contrato para asegurar el cumplimiento fiel y oportuno de los servicios.
El contrato incluye sanciones significativas por retrasos en la entrega de productos y por el incumplimiento de los porcentajes de muestras objetivo. Estas multas pueden llegar hasta el 30% del valor total del contrato en caso de infracciones graves.
Todos los datos recopilados y los productos derivados del trabajo serán propiedad exclusiva de la Subsecretaría de Hacienda. La consultora Cadem y su personal están obligados a mantener la confidencialidad de todos los datos y documentos a los que tengan acceso durante la ejecución del contrato.
“Este contrato representa un esfuerzo concertado por parte del gobierno para mejorar la transparencia y la eficiencia de los servicios públicos en Chile. Al medir y analizar la satisfacción de los usuarios, se espera identificar áreas críticas que requieren mejoras y desarrollar estrategias efectivas para abordarlas”, señala el documento oficial del contrato.
La Subsecretaría de Hacienda ha enfatizado la importancia de este proyecto para garantizar que los servicios públicos cumplan con las expectativas de los ciudadanos y mejoren continuamente en respuesta a las necesidades detectadas.
El “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024” es una iniciativa crucial para elevar la calidad de los servicios públicos en Chile. A través de un análisis exhaustivo y una evaluación constante, el gobierno busca fortalecer la confianza pública y asegurar que los servicios estatales sean eficientes, transparentes y centrados en el ciudadano.
