En los últimos días, BancoEstado, una de las instituciones financieras más importantes de Chile, ha experimentado una serie de problemas técnicos que han afectado sus servicios. Los problemas, que han hecho que las operaciones transaccionales sean problemáticas, se deben a la migración de los servicios bancarios a una nueva compañía de software, según fuentes internas del banco.
Los problemas técnicos han provocado una serie de inconvenientes para los clientes del banco, que han denunciado dificultades para realizar pagos, ingresar a la aplicación móvil del banco y realizar operaciones en cajeros automáticos y en Caja Vecina, un servicio de proximidad ofrecido por BancoEstado. Los problemas que los clientes han experimentado incluyen errores en las transacciones y descuentos de fondos por cada intento fallido de hacer un pago.
Los problemas técnicos de BancoEstado no son un fenómeno aislado. El pasado 28 de junio, el sistema también se cayó junto con otros bancos importantes como Banco de Chile, Falabella y Santander. Esta serie de problemas técnicos ha llevado a algunos a cuestionar la fiabilidad de los sistemas bancarios en línea y la capacidad de las instituciones financieras para manejar de manera eficiente y segura las transacciones de los clientes.
Uno de los problemas más comunes que los clientes de BancoEstado han experimentado es la aparición de un «error» en sus operaciones. Sin embargo, a pesar de que las transacciones no se completan con éxito, los montos de dinero se descontaban de las cuentas de los clientes. Alejandra Bravo, una cliente de BancoEstado, compartió su experiencia con este problema. Según Bravo, una de sus clientas intentó hacer un giro por $40 mil en tres ocasiones, pero aunque la transacción no se reflejó, a la clienta se le descontaron $120 mil.
Al parecer, los problemas técnicos del banco se deben a la migración de los servicios financieros de la institución a una nueva compañía de software de core bancario, Mambu. Esta compañía, con sede en Alemania, también tiene entre sus clientes a bancos importantes como Grupo Itaú, BCI y Orange Bank.
BancoEstado decidió colaborar con Mambu en 2021 con el objetivo de modernizar y digitalizar sus servicios, que son utilizados por 13 millones de clientes. En el momento de la colaboración, Eduardo Concha, gerente de Arquitectura Tecnológica & Desarrollos CORE de BancoEstado, expresó su entusiasmo por trabajar con Mambu y su esperanza de que la colaboración ayudaría a mejorar la experiencia del cliente y a extender los productos y servicios del banco a más chilenos.
Sin embargo, la implementación de la plataforma bancaria en la nube de Mambu ha generado problemas no solo para los clientes del banco, sino también para los trabajadores de la institución financiera. Los trabajadores fueron los primeros en experimentar problemas con la nueva plataforma, ya que fueron los primeros en migrar al sistema digital de la empresa.
Hasta el momento, alrededor de cinco millones de Cuenta RUT, una de las cuentas más populares de BancoEstado, han sido transferidas al software de Mambu. Sin embargo, aún no ha comenzado la migración de las cuentas corrientes de los usuarios, lo que genera preocupación sobre cómo funcionará el servicio financiero en medio de este proceso.
BancoEstado declinó hacer comentarios sobre la implementación del software de Mambu y las interrupciones en sus servicios de Cuenta RUT. Sin embargo, es claro que la institución financiera necesita abordar estos problemas técnicos y garantizar que sus servicios funcionen de manera eficiente para mantener la confianza y la satisfacción de sus clientes.
