La inteligencia artificial (IA) está marcando una nueva era en el mundo empresarial, con su capacidad para transformar datos en decisiones estratégicas y mejorar el uso del tiempo de los trabajadores mediante la automatización de tareas. Esta tecnología revolucionaria está emergiendo como una solución potencial para agilizar el funcionamiento de la Administración Pública al reducir los tiempos de tramitación y mejorar la calidad y eficiencia de los servicios que ofrece.
Uno de los ejemplos más destacados de esta integración de la IA en la administración es la entidad pública empresarial Red.es, vinculada al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Recientemente, Red.es ha implementado el uso de la IA generativa en su nuevo programa de ayudas denominado Kit Consulting. Esta iniciativa del Gobierno de España, dirigida a pequeñas y medianas empresas (pymes) de entre 10 y menos de 250 empleados, tiene como objetivo contratar servicios de asesoramiento digital especializado y personalizado.
La herramienta de IA realiza una primera revisión de la documentación entregada, comprobando si hay plagio, si los documentos están completos o si falta alguna información requerida. Este sistema de revisión automatizado asegura que se eliminan los errores humanos y se ahorra tiempo valioso, permitiendo a los trabajadores centrarse en tareas más críticas.
Kit Digital, otro programa lanzado por Red.es en 2022, también utiliza un sistema de tramitación automatizado que emplea herramientas de robotización e Inteligencia Artificial. Este enfoque innovador ha conseguido reducir la carga burocrática, disminuir el número de documentos necesarios y acortar los plazos de concesión. Como resultado, el tiempo de tramitación de un expediente se redujo de tres horas a tres minutos.
Con la implementación de Kit Consulting, esta metodología evoluciona aún más, ya que incluye fases que permiten automatizar la generación y validación de modelos de aprendizaje profundo. Este uso innovador de la IA en la administración pública promete cambiar la forma en que se realizan los servicios de asesoramiento.
Uno de los aspectos más destacados de la implementación de la IA en Red.es es su impacto en el proceso de verificación de justificaciones de los servicios de asesoramiento. Red.es ha estado trabajando para que la IA no solo esté presente en el proceso de solicitud y concesión, sino que también juegue un papel clave en el proceso de verificación. La IA emplea modelos generativos del lenguaje, conocidos como Large Language Model (LLM), para detectar plagio y comprobar la calidad del contenido de los documentos presentados.
Además de la revisión inicial de la documentación, la IA también juega un papel crucial después de las reuniones de presentación de resultados entre beneficiarios y asesores digitales. Un auditor virtual revisa las grabaciones para cotejar la coherencia con la memoria final presentada, proporcionando una segunda garantía de que el trabajo se ha desarrollado correctamente.
Los responsables de la implementación de esta tecnología en la Administración Pública estiman que podrán ahorrar un 80% en los tiempos de validación, reduciendo el tiempo de cinco horas a una hora por expediente. Además, el programa Kit Consulting se enmarca en el Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU. La Cámara de Comercio de España actúa como entidad colaboradora en este proyecto.
Este avance en la aplicación de la IA en la administración pública es solo un ejemplo de cómo la tecnología puede cambiar la forma en que operan los organismos gubernamentales. A medida que la IA continúa evolucionando y mejorando, es probable que veamos aún más aplicaciones de esta tecnología en un futuro cercano.
