La transformación digital es una realidad indiscutible que ha permeado en todos los sectores de la economía. En el ámbito de los servicios financieros, la inteligencia artificial (IA) emerge como una herramienta poderosa con el potencial de revolucionar la forma en que estas instituciones operan. La incorporación de la IA en esta industria trae consigo beneficios significativos tanto para las entidades financieras y bancos centrales como para la sociedad en general.
Las capacidades de la IA son amplias y variadas, abarcando toda la cadena de valor de un banco. Entre estas se encuentran los chatbots y asistentes virtuales, que facilitan la interacción con los clientes, hasta la personalización de productos y servicios basada en los patrones de comportamiento del usuario. Además, la IA también puede desempeñar un papel crucial en el control del blanqueo de capitales, la mejora de la calificación crediticia y la aceleración del proceso de préstamos. Facilita, además, el cumplimiento regulatorio, aspecto esencial en un sector tan regulado como el financiero.
El banco español BBVA ha reconocido el valor de la IA y ha acelerado sus planes para incorporar la llamada IA generativa en los mercados clave donde opera. De esta forma, se convierte en el primer banco europeo en formar una alianza con OpenAI, la entidad creadora de ChatGPT, una herramienta de IA generativa. La intención es que todas las áreas del banco tengan acceso a esta nueva herramienta. Para garantizar su correcta utilización, cada cuenta de usuario irá acompañada de una formación obligatoria tanto para empleados como para directivos.
El propósito de BBVA con la incorporación de la IA es aumentar la productividad y la eficiencia en los procesos de trabajo, lo que a su vez puede estimular la innovación. ChatGPT Enterprise, la versión empresarial de la herramienta, ofrece numerosas posibilidades, desde garantizar el más alto grado de seguridad y privacidad hasta generar contenido y responder a cuestiones de negocio complejas.
Por su parte, OpenAI se compromete a proporcionar formación y acceso a las últimas actualizaciones de sus Large Language Models (LLMs), la tecnología sobre la que se construye ChatGPT. Gracias a este acuerdo, BBVA podrá impulsar los casos de uso de mayor éxito para acelerar su negocio y extender las mejores prácticas. De esta forma, la IA puede cambiar la forma en que el banco apoya a sus clientes en la toma de decisiones y en la oferta de servicios personalizados.
Elena Alfaro, responsable de adoptar la IA en BBVA, destaca que el objetivo de esta incursión en la IA es aumentar las capacidades de los empleados, no sustituirlas. Esta afirmación concuerda con la opinión del director de Operaciones de OpenAI, Brad Lightcap, quien señala que la IA “simplifica las tareas rutinarias y potencia la creatividad, la eficiencia y la productividad”.
Además de ChatGPT Enterprise, BBVA ha lanzado este año más de un centenar de proyectos que se desarrollarán con otras herramientas en las que está presente la IA. Hace más de una década que el banco cuenta con centros de investigación específica de analítica avanzada e inteligencia artificial, conocidos como AI Factories, en España, México y Turquía. Se trata de un claro ejemplo de cómo los bancos están adoptando la tecnología para mejorar sus servicios y operaciones, y cómo la inteligencia artificial está cambiando el panorama de los servicios financieros.
