El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile informó recientemente que el Laboratorio Andrómaco ha procedido a un retiro voluntario y preventivo de sus gotitas oftalmológicas Clarimir y Clarimir F del mercado. Aunque el retiro fue voluntario y preventivo, el laboratorio ha dejado en claro que no existe riesgo para la salud de las personas que han utilizado estos productos.
En total, 36 lotes de Clarimir (solución oftalmológica 0,012%) y tres lotes de Clarimir F (solución oftalmológica) fueron afectados por el retiro. Los lotes de Clarimir F tienen fechas de vencimiento en 2024 y 2025. Como parte de las medidas adoptadas tras el retiro, se ha acordado una compensación monetaria para todos los consumidores que han adquirido alguno de estos productos y aún los tienen en su poder.
El proceso para obtener la restitución del dinero es sencillo. Los consumidores deben enviar un correo electrónico a contactousuarios@andromaco.cl, donde podrán solicitar la restitución del dinero. El monto de la restitución va entre los $4.000 para Clarimir y $12.200 aproximadamente para Clarimir F.
Para solicitar la restitución, los consumidores deben presentar la boleta de la compra y una fotografía donde se vea el producto, su número de serie, la fecha de vencimiento y el número de la cédula de identidad de quien solicita el reembolso, que deberá estar escrito a mano en la misma etiqueta del frasco. En caso de que no se cuente con la boleta de la compra, Andrómaco procederá igualmente a realizar el reembolso, siempre que se reciba la fotografía del producto con la información solicitada.
Desde el laboratorio, se recalca que los consumidores no necesitan hacer entrega del producto y que los medios de verificación que solicita la empresa serán los necesarios para proceder a la restitución monetaria.
Además, se ha anunciado que para los 432 consumidores que formularon un reclamo en la casilla de correos del Sernac, se les otorgará una compensación adicional de $2.000. En estos casos, el propio Sernac se contactará directamente con los consumidores para notificarles cómo proseguir con el trámite.
Es importante resaltar que las solicitudes para la restitución de dinero y compensaciones se podrán realizar hasta el próximo viernes 5 de julio de 2024, que ha sido establecido como fecha límite.
Hasta el momento, Laboratorios Andrómaco no ha dado detalles sobre los motivos específicos que llevaron al retiro voluntario y preventivo de las gotitas oftalmológicas Clarimir y Clarimir F. Sin embargo, el hecho que la empresa esté ofreciendo compensaciones económicas a los consumidores demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y la seguridad del consumidor.
El papel del Sernac en este proceso es fundamental, ya que es el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores en Chile. Este caso pone de manifiesto la importancia de contar con instituciones que velen por los intereses de los consumidores y que puedan actuar de intermediario en situaciones donde se requieran compensaciones monetarias.
Finalmente, este caso también resalta la importancia de que los consumidores estén informados sobre los productos que compran y usan. Es fundamental que los consumidores sean conscientes de sus derechos y de los mecanismos que tienen a su disposición para hacer valer estos derechos en caso de que sea necesario.
