El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile ha anunciado que Laboratorios Andrómaco ha puesto en marcha un retiro voluntario y preventivo de las gotitas Clarimir y Clarimir F del mercado. Se ha enfatizado por parte de los responsables que no existe riesgo para la salud de las personas.
El retiro afecta a dos productos, la solución oftalmológica Clarimir, de la cual se han retirado 36 lotes, y las gotitas Clarimir F, afectando a tres lotes. Los lotes retirados tienen una fecha de vencimiento en los años 2024 y 2025.
A pesar de ser un retiro voluntario, Sernac ha señalado que los consumidores que puedan haber adquirido alguno de los productos de los lotes retirados son elegibles para una compensación monetaria. Esta compensación se acordó con el laboratorio para todos los consumidores que tengan el frasco en su poder.
El laboratorio ha facilitado la dirección de correo electrónico contactousuarios@andromaco.cl, donde se puede solicitar la restitución del dinero. Los valores de reembolso oscilan entre los $4.000 para Clarimir y $12.200 aproximadamente para Clarimir F.
Para obtener el reembolso, los consumidores deben proporcionar su boleta de compra y una fotografía mostrando el producto, su número de serie, la fecha de vencimiento y el número de la cédula de identidad de quien solicita el reembolso, escrito a mano en la etiqueta del frasco. En caso de que no se cuente con la boleta de compra, el laboratorio procederá igualmente a realizar el reembolso, siempre y cuando se reciba la foto del producto con la información solicitada.
Desde Laboratorios Andrómaco se ha enfatizado que los consumidores no necesitan devolver el producto y que los medios de verificación solicitados son necesarios para proceder al reembolso.
Además, para los 432 consumidores que presentaron una queja en el buzón de correo de Sernac, se les otorgará una compensación adicional de $2.000. En este caso, Sernac se pondrá en contacto directamente para explicar cómo continuar con el trámite.
Las solicitudes de restitución de dinero y compensaciones pueden realizarse hasta el viernes 5 de julio de 2024, fecha límite para la presentación de las mismas.
Esta noticia subraya el compromiso de Sernac y Laboratorios Andrómaco de garantizar la seguridad de los consumidores y de proporcionar una compensación adecuada en caso de posibles inconvenientes. La pronta respuesta y las medidas adoptadas por el laboratorio demuestran su compromiso con los consumidores y con mantener altos estándares de calidad en sus productos.
