La compra de un automóvil nuevo es un proceso que despierta gran ilusión y pasión en muchos. Sin embargo, la espera hasta poder conducirlo puede convertirse en un verdadero martirio. En particular, desde 2020, el tiempo de espera se ha extendido más allá de lo razonable en muchas ocasiones, superando la fecha de entrega acordada con la marca y el concesionario. Ante esta situación, Volvo ha lanzado en España un programa que garantiza el día de estreno del vehículo.
La crisis sanitaria, industrial y geopolítica ha llevado a que muchas compañías de automóviles ofrezcan plazos excesivos hasta el día de la entrega, a veces con demoras súbitas. Sin embargo, Volvo ha decidido tomar medidas para garantizar la lealtad y fidelidad de sus clientes, ofreciendo un programa que asegura la fecha de entrega de sus vehículos.
Volvo, una marca que ha demostrado una orientación hacia el lujo más allá del producto, está innovando en el servicio al cliente. Su programa de garantía de entregas de vehículos es un claro ejemplo de ello. Este programa muestra que Volvo Cars está centrada en un consumidor que busca la excelencia más allá del diseño, la calidad, la tecnología y/o las prestaciones de un modelo concreto. Es, en definitiva, otra forma de innovar y marcar diferencias en la industria automovilística.
El plan, oficialmente bautizado como Compromiso Fecha de Entrega, está diseñado para elevar la satisfacción del cliente que deposita su confianza en el fabricante premium. Este compromiso se aplica incluso a modelos relativamente económicos como el XC40 y el EX30.
Según la filial nacional de la empresa nórdica, esta acción estratégica proporciona una solución eficiente en casos de retrasos en las entregas y despeja incertidumbres en el proceso de adquisición del vehículo. Por ejemplo, se asegura la disposición de un Volvo de gama similar en caso de contratiempos eventuales. Si una persona encarga un Volvo XC60 y este sufre una demora, el concesionario deberá proporcionar un SUV similar.
Esta solución práctica frente a contingencias permite al cliente usar ese vehículo de sustitución durante el tiempo que transcurra hasta la llegada de su pedido, y sin ningún tipo de coste para él. Esta iniciativa se ha estado probando como prueba piloto en varios puntos de venta con resultados exitosos y ya es general para los pedidos anteriores al 1 de mayo.
Volvo, que envía un e-mail de confirmación con la fecha de entrega garantizada a sus clientes con cada operación de venta, se convierte en la primera marca que apuesta por este programa. Se compromete, por ahora más que su competencia, a entregar sus productos puntualmente para tranquilidad de quienes valoran la absoluta certeza.
Aunque algunos concesionarios puedan tener un trato similar con sus clientes más especiales, Volvo es la primera marca de coches que formaliza algo así en España. Este compromiso de la marca sueca con sus clientes demuestra su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, más allá de la calidad de sus vehículos. Con esta iniciativa, Volvo se posiciona como una marca que valora a sus clientes y está dispuesta a ir un paso más allá para asegurar su satisfacción.
